قوانین و مقررات آر استارز

خدمات این پلتفرم تحت نام تجاری «آر استارز / Rstars» ارائه می‌شود.

اطلاعات هویتی، راه‌های تماس و نشانی فعالیت آر استارز باید با اطلاعات ثبت‌شده در شناسنامه اینماد و سامانه‌های پرداخت رسمی کشور منطبق باشد.

در این قوانین، اصطلاحات زیر به معانی زیر به‌کار می‌روند:

آر استارز پلتفرمی برای فروش مستقیم محصولات و خدمات دیجیتال است. مشخصات، قیمت، شرایط استفاده، محدودیت‌ها، زمان تقریبی تحویل و قواعد استرداد هر محصول، در صفحه همان محصول یا در مرحله نهایی ثبت سفارش اعلام می‌شود.

آر استارز در وضعیت فعلی، مارکت‌پلیس چندفروشنده نیست؛ مگر آنکه در آینده به‌صورت رسمی خلاف آن اعلام شود. بنابراین طرف اصلی قرارداد خرید در سفارش‌های ثبت‌شده، آر استارز است.

برخی خدمات به حساب، زیرساخت یا شرایط استفاده سرویس‌های ثالث وابسته‌اند. کاربر موظف است شرایط سرویس مقصد را نیز رعایت کند و می‌پذیرد که تغییر سیاست، محدودیت یا اختلال آن سرویس می‌تواند بر امکان ارائه یا زمان تحویل اثر بگذارد.

ورود و ایجاد حساب کاربری در آر استارز از طریق شماره موبایل و کد یکبارمصرف انجام می‌شود. آر استارز در حالت عادی از کاربر رمز عبور ثابت دریافت نمی‌کند.

کاربر مسئول صحت شماره موبایل، دسترسی به آن و تمام فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری او انجام می‌شود.

برای انجام عملیات مالی، ممکن است تکمیل احراز هویت شامل تطبیق شماره موبایل، کد ملی، تاریخ تولد و حداقل یک کارت بانکی متعلق به همان شخص الزامی باشد. نتیجه استعلام از مراجع و سرویس‌های معتبر، مبنای تأیید هویت خواهد بود.

شماره موبایل، کد ملی و کارت بانکی ثبت‌شده باید متعلق به خود کاربر باشد. استفاده از هویت یا اطلاعات بانکی اشخاص دیگر، حتی با رضایت آن‌ها، ممکن است موجب توقف احراز هویت، پرداخت یا سفارش شود.

آر استارز می‌تواند در موارد مشکوک، از جمله تقلب، سوءاستفاده، مغایرت اطلاعات، گزارش پرداخت نامعتبر، دستور مراجع ذی‌صلاح یا نقض این قوانین، حساب کاربر یا سفارش‌های مرتبط را به‌صورت موقت محدود، تعلیق یا متوقف کند.

کاربر می‌تواند اطلاعات پروفایل و اطلاعات لازم برای تحویل هر خدمت، مانند ایمیل، نام کاربری، شناسه حساب یا سایر اطلاعات اعلام‌شده در فرم سفارش را ثبت کند.

اطلاعات احراز هویت و مقصد تحویل باید دقیق و به‌روز باشند. درخواست اصلاح اطلاعات هویتی تأییدشده از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود و ممکن است نیازمند احراز هویت دوباره باشد.

کاربر متعهد است فقط اطلاعاتی را ثبت کند که صحیح، مجاز و متعلق به خود او یا در اختیار قانونی او باشد. ورود اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا متعلق به اشخاص ثالث بدون مجوز ممنوع است.

پیش از پرداخت، کاربر موظف است مشخصات محصول، قیمت نهایی، اطلاعات مقصد، شرایط تحویل، زمان تقریبی پردازش، سیاست استرداد و سایر اطلاعات مؤثر در خرید را بررسی کند.

صدور شناسه سفارش به معنای ثبت درخواست خرید است. قرارداد خرید پس از پرداخت موفق و تأیید سفارش شکل می‌گیرد؛ مگر آنکه برای محصول مشخصی شرایط دیگری پیش از پرداخت به‌روشنی اعلام شده باشد.

سوابق الکترونیکی شامل رسید پرداخت، شماره سفارش، وضعیت سفارش، تیکت‌ها، پیامک‌ها، اعلان‌های داخل پنل و لاگ‌های سیستمی، در حدود قوانین قابل استناد خواهند بود.

قیمت هر محصول در صفحه محصول و مرحله نهایی خرید نمایش داده می‌شود. ملاک نهایی، مبلغی است که پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده شده و توسط کاربر تأیید شده است.

قیمت خدماتی که به نرخ ارز وابسته‌اند ممکن است تا پیش از پرداخت موفق تغییر کند. پس از پرداخت موفق، مبلغ ثبت‌شده همان سفارش مبنای رسیدگی و تحویل خواهد بود.

پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر، کیف پول داخلی یا روش‌های مجاز اعلام‌شده در پلتفرم انجام می‌شود.

کاربر باید از کارت بانکی متعلق به خود و منطبق با هویت تأییدشده استفاده کند. پرداخت با کارت نامنطبق ممکن است برای بررسی متوقف شود و به‌تنهایی به معنای تأیید سفارش نیست.

در صورت بروز خطا در پرداخت، مغایرت در وضعیت تراکنش یا اختلال بانکی، ملاک تشخیص وضعیت نهایی پرداخت، اطلاعات دریافتی از درگاه پرداخت، پرداخت‌یار، PSP، بانک و سوابق سامانه آر استارز خواهد بود.

تحویل سفارش‌های دیجیتال می‌تواند به‌صورت فعال‌سازی روی حساب کاربر، تحویل اکانت آماده، ارسال دعوت‌نامه، ارائه کد هدیه یا لایسنس، تحویل دستی یا روش اعلام‌شده در صفحه محصول انجام شود.

تحویل معمولاً در بازه اعلام‌شده پس از پرداخت موفق انجام می‌شود. با این حال، زمان دقیق تحویل ممکن است به دلیل نوع محصول، وضعیت سرویس ثالث، بررسی‌های امنیتی، اختلال پرداخت یا محدودیت‌های خارج از کنترل پلتفرم تغییر کند.

کاربر موظف است اطلاعات لازم برای تحویل، مانند ایمیل، نام کاربری، شناسه حساب یا سایر داده‌های خواسته‌شده را با دقت و فقط در فرم‌های رسمی آر استارز وارد کند.

در صورتی که کاربر اطلاعات مقصد را اشتباه وارد کند و سفارش بر اساس همان اطلاعات پردازش یا تحویل شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر است؛ مگر آنکه کاربر پیش از شروع پردازش سفارش، اصلاح اطلاعات را از طریق پشتیبانی ثبت کرده و امکان توقف پردازش وجود داشته باشد.

آر استارز می‌تواند برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا خطای احتمالی، برخی سفارش‌ها را پیش از تحویل بررسی کند.

با توجه به ماهیت دیجیتال و تحویل سریع برخی محصولات و خدمات آر استارز، کاربر پیش از پرداخت نهایی به‌صورت صریح می‌پذیرد که پردازش و اجرای سفارش ممکن است بلافاصله پس از پرداخت یا پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شود.

در صورتی که کاربر با شروع فوری پردازش موافقت کرده باشد و سفارش وارد مرحله پردازش، فعال‌سازی یا تحویل شده باشد، امکان لغو یا استرداد وجه ممکن است محدود یا غیرممکن باشد؛ مگر در مواردی که قانون، خطای سیستمی یا عدم امکان ارائه خدمت از سوی آر استارز، استرداد را ایجاب کند.

درخواست استرداد وجه در شرایط مشخص و پس از بررسی سوابق سفارش، پرداخت و وضعیت پردازش قابل بررسی است.

آر استارز می‌تواند مبلغ قابل استرداد را حسب مورد به مبدأ پرداخت، حساب مجاز معرفی‌شده یا کیف پول داخلی کاربر بازگرداند.

در صورت بروز گزارش تقلب، مغایرت بانکی، برگشت پرداخت، شکایت پرداختی یا تراکنش مشکوک، آر استارز می‌تواند تا تعیین تکلیف نهایی، حساب کاربر، کیف پول، سفارش‌های مرتبط یا دسترسی به برخی خدمات را موقتاً محدود کند.

کیف پول آر استارز یک اعتبار داخلی برای استفاده در همین پلتفرم است و حساب بانکی، سپرده، ابزار پرداخت مستقل یا پول الکترونیکی محسوب نمی‌شود.

اعتبار کیف پول، مگر در مواردی که آر استارز صریحاً اعلام کند یا قانون الزام کند، قابل انتقال به دیگران، خرید و فروش، برداشت نقدی یا تبدیل مستقیم به پول نقد نیست.

اعتبارهای هدیه، جایزه، تبلیغاتی یا کدهای تخفیف ممکن است دارای شرایط مصرف، محدودیت زمانی، سقف استفاده یا تاریخ انقضا باشند.

آر استارز می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، اعتبارهای تبلیغاتی را از اعتبارهای ناشی از استرداد وجه تفکیک کند.

کدهای تخفیف ممکن است دارای محدودیت زمانی، حداقل مبلغ خرید، محدودیت محصول، محدودیت کاربر، سقف تخفیف، سقف تعداد استفاده یا سایر شرایط اعلام‌شده باشند.

کد تخفیف، مگر آنکه صریحاً خلاف آن اعلام شود، غیرقابل انتقال، غیرقابل تبدیل به وجه نقد و فقط در چارچوب شرایط اعلامی قابل استفاده است.

در صورت تشخیص استفاده متقلبانه، چندحسابی، دور زدن محدودیت‌ها، سوءاستفاده از خطای سیستمی یا استفاده خارج از شرایط اعلامی، آر استارز می‌تواند تخفیف را لغو، سفارش را اصلاح یا حساب کاربر را محدود کند.

راه اصلی پیگیری سفارش‌ها، ثبت تیکت از طریق حساب کاربری است.

پشتیبانی تلگرام نیز از طریق @rstars_ir در دسترس است، اما برای رسیدگی دقیق‌تر ممکن است از کاربر خواسته شود تیکت ثبت کند و شماره سفارش، شناسه پرداخت یا توضیحات تکمیلی ارائه دهد.

آر استارز تلاش می‌کند درخواست‌ها، خطاها و شکایات کاربران را در زمان متعارف بررسی کند. ارائه اطلاعات صحیح، شماره سفارش و مستندات لازم، شرط مهم تسریع در رسیدگی است.

کاربر نباید رمز پویا، CVV2، رمز کارت بانکی یا کد یکبارمصرف ورود خود را در تیکت، پیام یا مکالمه پشتیبانی ارسال کند. پشتیبانی آر استارز این اطلاعات را درخواست نمی‌کند.

کاربر مجاز نیست از خدمات آر استارز برای موارد زیر استفاده کند:

تمام حقوق مادی و معنوی مربوط به نام تجاری، لوگو، طراحی رابط کاربری، متون، تصاویر، پایگاه داده، کدها، ساختار صفحات، مستندات و سایر اجزای متعلق به آر استارز، متعلق به آر استارز یا صاحبان مجاز آن‌هاست.

هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استخراج داده، استفاده تجاری بدون مجوز، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری خارج از حدود قانونی و قراردادی ممنوع است.

آر استارز تلاش متعارف خود را برای ارائه پایدار، امن و صحیح خدمات به‌کار می‌گیرد؛ اما نسبت به اختلالات ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف خود، مسئولیتی فراتر از حدود قانونی ندارد.

مسئولیت آر استارز در هر ادعای مرتبط با یک سفارش، تا حدود مجاز قانون، حداکثر معادل مبلغ پرداختی همان سفارش است؛ مگر در مواردی که قانون آمره مسئولیت بیشتری مقرر کرده باشد.

نحوه جمع‌آوری، پردازش، نگهداری، امنیت و حذف اطلاعات کاربران در سند جداگانه «سیاست حریم خصوصی» توضیح داده می‌شود.

استفاده از خدمات آر استارز به معنای مطالعه و پذیرش سیاست حریم خصوصی نیز خواهد بود.

آر استارز فقط اطلاعات لازم برای ایجاد حساب، احراز هویت، پردازش سفارش، پرداخت، تحویل، پشتیبانی، امنیت، جلوگیری از تقلب و انجام تکالیف قانونی یا مالی را جمع‌آوری و نگهداری می‌کند.

در صورت دریافت دستور یا درخواست معتبر از مراجع صالح قضایی، انتظامی یا پلیس فتا، اطلاعات مرتبط در حدود قانون و صرفاً به میزان لازم برای رسیدگی در اختیار مرجع درخواست‌کننده قرار می‌گیرد.

کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند.

حذف حساب، دسترسی فعال کاربر را متوقف می‌کند؛ اما اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای سوابق سفارش و پرداخت، تعهدات مالی و حسابداری، رسیدگی به اختلاف، جلوگیری از سوءاستفاده یا اجرای دستور مرجع صالح ضروری است، تا پایان مدت لازم حفظ می‌شود.

آر استارز می‌تواند با رعایت حقوق ایجادشده کاربران و قوانین لازم‌الاجرا، در هر زمان بخشی از خدمات، محصولات، قیمت‌ها، روش‌های پرداخت، شرایط تحویل یا امکانات پلتفرم را اصلاح، محدود، تعلیق یا متوقف کند.

سفارش‌هایی که پیش از تغییر قوانین ثبت و پرداخت شده‌اند، تابع شرایط زمان ثبت همان سفارش خواهند بود؛ مگر آنکه قانون، مرجع صالح یا الزامات فنی و امنیتی خلاف آن را ایجاب کند.

این قوانین و کلیه روابط میان کاربر و آر استارز تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی و تیکت داخلی پیگیری می‌کنند.

در صورت عدم حصول نتیجه، کاربر می‌تواند از مسیرهای رسمی رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی، سامانه‌های مرتبط با اینماد یا سایر مراجع صالح قانونی استفاده کند.

مرجع نهایی رسیدگی، مراجع صالح قضایی و قانونی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

آر استارز در صورت دریافت دستور قانونی، با مراجع قضایی و ضابطان ذی‌صلاح از جمله پلیس فتا همکاری می‌کند و اطلاعات مرتبط را فقط در حدود درخواست معتبر ارائه خواهد کرد.

آر استارز می‌تواند این قوانین و مقررات را به دلیل تغییر خدمات، الزامات فنی، مقررات پرداخت، الزامات اینماد، نیازهای امنیتی یا تغییر قوانین کشور به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و از تاریخ لازم‌الاجرا شدن، مبنای استفاده‌های بعدی از خدمات خواهد بود.