حریم خصوصی

آر استارز فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کند که برای ایجاد حساب، ثبت سفارش، پردازش پرداخت، تحویل محصول دیجیتال و ارائه پشتیبانی لازم باشد.

این اطلاعات می‌تواند شامل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، کد ملی، تاریخ تولد، اطلاعات محدود کارت بانکی، نتیجه احراز هویت، سفارش‌ها، پرداخت‌ها، تراکنش‌ها، وضعیت تحویل و پیام‌های پشتیبانی باشد.

بسته به نوع خدمت، ممکن است اطلاعات لازم برای تحویل مانند ایمیل، نام کاربری یا شناسه حساب نیز از کاربر دریافت شود. همچنین نشانه‌های فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر یا دستگاه و زمان فعالیت برای حفظ امنیت و رسیدگی به رخدادها ثبت می‌شوند.

آر استارز رمز عبور ثابت حساب کاربری، رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا اطلاعاتی را که برای ارائه خدمت لازم نیست از کاربر درخواست نمی‌کند.

برای انجام عملیات مالی، شماره موبایل، کد ملی، تاریخ تولد و کارت بانکی کاربر از طریق سرویس‌های معتبر استعلام می‌شود تا تعلق آن‌ها به یک شخص بررسی شود.

کد ملی و تاریخ تولد برای حفظ سابقه احراز هویت و رعایت الزامات مالی و امنیتی نگهداری می‌شوند. از پاسخ استعلام نیز فقط نتیجه و اطلاعات ضروری برای ثبت وضعیت تأیید نگهداری می‌شود.

شماره کامل کارت بانکی فقط هنگام استعلام دریافت می‌شود و پس از انجام بررسی در آر استارز نگهداری نمی‌شود. برای نمایش و پیگیری، تنها بخش محدودی از شماره کارت به‌صورت پوشیده ثبت می‌شود.

اگر اطلاعات هویتی با یکدیگر منطبق نباشند، احراز هویت یا عملیات مالی تکمیل نمی‌شود. اصلاح اطلاعات هویتی تأییدشده از طریق پشتیبانی بررسی خواهد شد.

اطلاعاتی که کاربر برای تحویل یک محصول وارد می‌کند فقط برای ثبت، بررسی و انجام همان سفارش و پشتیبانی مرتبط استفاده می‌شود.

با توجه به روش تحویل، ممکن است بخش ضروری این اطلاعات در اختیار سرویس یا همکار ارائه‌دهنده همان خدمت قرار گیرد. از کاربر خواسته می‌شود اطلاعات محرمانه بانکی یا کد ورود یکبارمصرف را در توضیحات سفارش و تیکت‌ها ثبت نکند.

اطلاعات کاربران برای ایجاد و مدیریت حساب، ورود امن، احراز هویت، ثبت و پیگیری سفارش‌ها، تحویل محصولات دیجیتال، بررسی پرداخت‌ها و تراکنش‌ها، پاسخ‌گویی به پشتیبانی، جلوگیری از تقلب یا سوءاستفاده و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شود.

آر استارز از اطلاعات کاربران برای ارسال پیام‌های غیرمرتبط، مزاحم یا فروش اطلاعات به دیگران استفاده نمی‌کند.

پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر انجام می‌شود. اطلاعات محرمانه پرداخت مانند رمز کارت، رمز پویا و CVV2 در اختیار آر استارز قرار نمی‌گیرد و نباید در فرم سفارش یا پیام پشتیبانی وارد شود.

اطلاعاتی مانند مبلغ، وضعیت و زمان تراکنش، شماره پیگیری، شماره پوشیده کارت و سفارش مرتبط برای پیگیری خرید، رسیدگی به مغایرت‌ها، پشتیبانی، حسابداری و بررسی‌های امنیتی نگهداری می‌شود.

برای کاهش سوءاستفاده، ممکن است شماره پوشیده کارت پرداخت‌شده با کارت بانکی تأییدشده کاربر مقایسه و نتیجه این بررسی در سابقه سفارش ثبت شود.

آر استارز اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد و در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار نمی‌دهد.

برای ارائه خدمات، ممکن است بخش ضروری اطلاعات با ارائه‌دهندگان پرداخت، احراز هویت یا تحویل محصول دیجیتال به اشتراک گذاشته شود. هر سرویس فقط اطلاعات متناسب با همان کاری را دریافت می‌کند که برای انجام آن لازم است.

در صورت دریافت دستور یا درخواست معتبر از مراجع صالح قضایی، انتظامی یا پلیس فتا، اطلاعات مرتبط با حساب، احراز هویت، سفارش، پرداخت، پشتیبانی یا سوابق امنیتی در حدود قانون و به میزان لازم در اختیار مرجع درخواست‌کننده قرار می‌گیرد.

آر استارز تا جایی که قانون اجازه دهد، از ارائه اطلاعات نامرتبط یا بیش از محدوده درخواست خودداری می‌کند و محرمانگی سایر اطلاعات کاربر را حفظ خواهد کرد.

آر استارز برای حفظ ورود کاربر، امنیت حساب و عملکرد صحیح بخش‌های ضروری سایت از کوکی استفاده می‌کند. محدود یا غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است باعث شود ورود یا بعضی امکانات سایت به‌درستی کار نکنند.

نشانی IP، اطلاعات مرورگر یا دستگاه، زمان درخواست و سابقه فعالیت ممکن است برای تشخیص خطا، جلوگیری از سوءاستفاده، حفظ امنیت و تهیه گزارش‌های کلی استفاده شود.

اگر در آینده ابزار تحلیلی جدیدی به خدمات اضافه شود که شیوه استفاده از اطلاعات کاربران را تغییر دهد، این سیاست پیش از استفاده متناسب با آن به‌روزرسانی خواهد شد.

ما تلاش می‌کنیم با استفاده از روش‌های متعارف امنیتی، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، سوءاستفاده یا حذف ناخواسته محافظت کنیم.

دسترسی به اطلاعات کاربران محدود است و فقط برای انجام امور ضروری مانند پردازش سفارش، پشتیبانی، بررسی پرداخت، حفظ امنیت سرویس و مدیریت حساب کاربری انجام می‌شود.

کارکنان و مدیرانی که برای انجام وظایف خود به بخشی از اطلاعات دسترسی دارند، موظف‌اند محرمانگی آن را حفظ کنند و فقط در حدود مسئولیت خود از آن استفاده کنند.

با این حال، هیچ سرویس اینترنتی به‌صورت مطلق و صددرصدی در برابر خطرات امنیتی مصون نیست. آر استارز تلاش می‌کند ریسک‌های امنیتی را کاهش دهد و از اطلاعات کاربران به شکل مسئولانه محافظت کند.

کاربر می‌تواند درخواست حذف حساب کاربری خود را از طریق بخش پشتیبانی ثبت کند.

با ثبت درخواست حذف حساب، دسترسی و استفاده فعال کاربر متوقف می‌شود. پس از بررسی سوابق و تعهدات مرتبط، اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها ضرورت قانونی، مالی یا امنیتی ندارد، حسب مورد حذف یا از حالت قابل استفاده خارج می‌شود.

سوابق احراز هویت، سفارش‌ها، تراکنش‌ها، پرداخت‌ها، پشتیبانی و گزارش‌های امنیتی ممکن است برای انجام تعهدات قانونی و مالی، رسیدگی به اختلاف، جلوگیری از سوءاستفاده یا اجرای دستور مرجع صالح تا پایان مدت لازم نگهداری شوند.

درخواست حذف حساب موجب حذف سوابقی نمی‌شود که آر استارز به موجب قانون، تعهد مالی یا دستور معتبر مرجع صالح ملزم به حفظ آن‌هاست.

در صورتی که کاربر از طریق تیکت داخلی یا پشتیبانی تلگرام با آر استارز ارتباط برقرار کند، پیام‌ها و اطلاعات مرتبط با درخواست او برای پیگیری بهتر و پاسخ‌گویی دقیق‌تر نگهداری می‌شود.

برای بررسی مشکلات مربوط به سفارش، ممکن است از کاربر شماره سفارش، رسید پرداخت یا اطلاعات مرتبط با خرید درخواست شود. راه‌های ارتباطی فعال همیشه در صفحه تماس اعلام می‌شوند.

کاربران می‌توانند از طریق پشتیبانی، درخواست بررسی اطلاعات حساب، اصلاح اطلاعات نادرست، پیگیری سفارش‌ها و تراکنش‌ها یا حذف حساب کاربری را ثبت کنند.

اصلاح اطلاعات هویتی تأییدشده ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده به ارائه مدارک یا احراز هویت دوباره نیاز داشته باشد. همچنین برخی سوابق مالی، معاملاتی و قانونی حتی پس از حذف حساب قابل حذف فوری نیستند.

ممکن است در سایت آر استارز لینک‌هایی به سرویس‌ها، صفحات یا ابزارهای خارجی وجود داشته باشد. سیاست‌های حریم خصوصی و عملکرد این سرویس‌ها مستقل از آر استارز است و مسئولیت آن بر عهده همان سرویس‌ها خواهد بود.

آر استارز ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرایندها، نیازهای امنیتی یا الزامات قانونی، این سیاست حریم خصوصی را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. ادامه استفاده از خدمات آر استارز پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه به‌روزرسانی‌شده این سیاست است.